在河北廊坊買的家電，李女士通過物流托運到咸陽，沒想到到咸陽后，托運的等離子電視基本報廢，洗衣機被磕了個坑，還好托運的時候辦了保價業(yè)務，但3700元的電視機只答應賠2500元，而且理賠拖了快兩個月還沒蹤影，這讓市民李女士有苦難言。
投訴
物流托運的電視機報廢
李女士是乾縣人，在咸陽世紀大道河南街小區(qū)有一套房子，房子剛裝修完，因平時忙于工作，家里的電器都沒有買，今年2月初，李女士來到丈夫工作的地方河北廊坊市，兩人便在當地購買了一臺洗衣服和等離子電視機，通過物流托運回咸陽。
“本來想回咸陽買，但在廊坊看好后，便決定買了托運回來�！崩钆糠Q，他們便選了當地的德邦物流托運貨物，因電視機比較特殊，李女士加費用給電視機外面加了一個木頭支架，方便托運。電視機和洗衣機加起來價值8700元，為了保險起見，李女士購買了40元保10000的保價業(yè)務。
2月17日，托運的貨物到達德邦物流股份有限公司咸陽秦都區(qū)世紀西路營業(yè)部，營業(yè)部派人將貨物送到李女士居住的小區(qū)。
“送貨那天下著雪，送貨的是物流雇的外面的三輪摩托車，貨物送到后就發(fā)現外面的木架子被折斷了，當時想拆開看，但沒有工具，送貨師傅也催著說要送其他貨物�！崩钆空f，她便給送貨師傅付費將貨物搬上了樓，并對受損貨物拍下照片。
理賠
理賠金額遲遲不能兌現
收到貨物后，李女士的鄰居過來串門，兩人便將電視機的外支架拆開，電視機拿出來卻讓李女士傻眼，一片片的紋路，屏幕被弄壞了，插上電源沒顯示，只有嘈雜聲。
隨后，李女士便和物流公司聯(lián)系，說明情況后，帶著照片去了世紀西路營業(yè)部。
工作人員埋怨李女士沒有當面拆開驗貨，但看到李女士拍的照片，工作人員還是對貨物進行了異常處理，并表示會理賠。
4月10日，在李女士家里，受損的電視機平放在客廳茶幾上，顯示屏上有一片片波紋，當初運電視機的木支架一側已經全部斷裂，一旁洗衣機外包裝箱“請勿踩踏”的標識上，有一個清晰的腳印，洗衣機的背部有一個小坑。
李女士的照片顯示，電視機還在三輪車上時木支架已變形。貨物托運單上寫著，托運費共計714元，增值業(yè)務信息欄有保價聲明價值10000元，送貨不含上樓。
物流公司答應理賠，但從事情發(fā)生到現在，近兩個月的時間，理賠卻遲遲不能兌現。電視機損壞后，李女士咨詢了售后，對方稱維修費用3000多元，還不如買個新的。
“物流那邊理賠專員核算后，答應給賠2700元，電視機2500元，洗衣機200元�！崩钆糠Q，我為這事還向單位請了假，也不想爭了，就2700元吧，只要盡快賠了就好。李女士按照工作人員要求提交了資料，但這一等，快兩個月了，卻沒一點音訊。
回應
理賠很快就能下來
10日，在德邦物流股份有限公司咸陽秦都區(qū)世紀西路營業(yè)部，門口停了幾輛摩托車和小貨車，一旁的一輛小貨車正在裝貨，記者看到，從營業(yè)部出來的一批貨物，其中一個箱子角部已經破爛，而且裝貨的小貨車上擺滿了各種工具，工人抬起箱子直接扔到了車上，完全不顧一旁輕拿輕放的提示。
工作人員介紹，他們現在不提供送貨上門，只把貨物送到營業(yè)部門口，客戶自己來提。
對李女士的情況，營業(yè)部一名負責人表示，貨物從他們這運走時外包裝完好無損，客戶拿回家后，沒當著我們的面驗貨，過了幾個小時之后，才打電話說貨物受損，根據客戶提供的照片，我們鑒定為破損，給客戶提供理賠。
德邦物流上�？偛恳幻r姓工作人員介紹，一般理賠只要客戶資料提供完整，7到15個工作日就能下來，李女士的資料已經提交完，就等公司蓋章審核，理賠很快就能下來，至于拖了這么長時間，是之前客戶的資料不太完整。
昨日，李女士表示依舊沒有收到物流公司的理賠金。（今日咸陽） |
